Sibolga, MISTAR.ID

Sejumlah nasabah Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Sibolga mengaku kecewa setelah mendapati beberapa mesin ATM di wilayah tersebut tidak dapat digunakan.

Keluhan ini datang dari warga yang kesulitan melakukan transaksi akibat banyaknya mesin ATM yang mengalami gangguan. Salah satunya disampaikan oleh nasabah bermarga Hutabarat, warga Sarudik.

Ia mengaku harus berkeliling mencari ATM yang masih berfungsi karena mesin di sekitar tempat tinggalnya tidak dapat digunakan.

"Saat kita pencet tombol pembuka, tak bisa digunakan. Terpaksa kita pindah ke ATM lain yang berada di Jalan SM Raja, Kelurahan Pancuran Bambu, Kecamatan Sibolga Sambas, persisnya yang berada di komplek SPBU tetap juga rusak," keluh Hutabarat, Selasa (28/4/2026).

Menurutnya, kondisi tersebut tidak wajar, terlebih BNI merupakan bank milik negara. Ia pun mempertanyakan kualitas layanan yang diberikan.

"Herannya, kok bisa ATM Bank milik negara tertua banyak yang rusak," katanya.

Keluhan serupa juga disampaikan sejumlah nasabah lainnya. Mereka mengaku dirugikan karena harus menghabiskan waktu dan tenaga hanya untuk mencari mesin ATM yang bisa digunakan.

"Tentunya kita merasa dirugikan, energi dan waktu yang terkuras," keluh beberapa nasabah itu lagi.

Para nasabah berharap pihak BNI segera memperbaiki layanan dan memastikan seluruh mesin ATM dapat berfungsi dengan baik, mengingat mereka tetap dikenakan biaya administrasi setiap bulannya.

"Padahal, setiap akhir bulan kita kan dipotong langsung dari rekening kita untuk biaya administrasi dan lainnya," ujar para nasabah itu lagi.

Sementara itu, beberapa petugas di BNI Cabang Sibolga menjelaskan bahwa pengelolaan mesin ATM saat ini tidak lagi sepenuhnya dilakukan oleh pihak bank, melainkan bekerja sama dengan pihak ketiga.

"Kalau beberapa tahun lalu, memang BNI yang langsung mengelola mesin ATM itu. Kini pengelola nya dikerjasamakan dengan pihak lain (vendor)," kata beberapa petugas BNI Sibolga.

Kondisi ini diharapkan segera mendapat perhatian agar aktivitas transaksi masyarakat tidak terganggu, terutama di wilayah Sibolga dan sekitarnya.