Medan, MISTAR.ID

PT Jasa Marga (Persero) Tbk meluncurkan layanan call center baru dengan nomor 133 untuk mempermudah pengguna jalan tol mengakses informasi dan bantuan selama perjalanan.

Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwanto, mengatakan nomor layanan tersebut menggantikan call center sebelumnya, yaitu 14080. Perubahan ini dilakukan agar nomor layanan lebih singkat dan mudah diingat oleh masyarakat, terutama saat menghadapi kondisi darurat di jalan tol.

“Dengan hanya tiga digit nomor layanan ini, kami berharap pengguna jalan lebih mudah mengakses informasi, melaporkan kejadian darurat, maupun meminta bantuan petugas,” ujarnya dalam keterangan tertulis yang diterima Mistar, Kamis (12/3/2026).

Melalui layanan 133, pengguna jalan tol dapat memperoleh berbagai informasi, seperti kondisi lalu lintas di ruas tol, melaporkan kejadian darurat, hingga gangguan lalu lintas.

Selain itu, layanan tersebut juga dapat digunakan untuk meminta bantuan petugas serta menyampaikan pengaduan, masukan, dan saran terkait pelayanan jalan tol.

Sebelumnya, call center 14080 telah digunakan sebagai kanal utama informasi dan pengaduan pengguna jalan yang terintegrasi untuk seluruh ruas tol yang dikelola Jasa Marga Group di Indonesia.

Berdasarkan data perusahaan, sepanjang 2025 rata-rata terdapat 441 panggilan per hari yang masuk ke layanan tersebut. Jumlah panggilan meningkat menjadi sekitar 546 panggilan per hari saat akhir pekan.

Panggilan yang diterima tidak hanya berasal dari pengguna ruas tol yang dikelola Jasa Marga Group, tetapi juga dari pengguna ruas tol yang dioperasikan oleh operator lain. (hm25)