Medan, MISTAR.ID

BPJS Kesehatan kini membuka ruang baru bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) untuk menyampaikan keluhan sekaligus mendapatkan solusi secara langsung melalui siaran TikTok Live.

Lewat program BPJS Kesehatan On Air, masyarakat tak lagi harus menunggu lama atau melalui prosedur berlapis, karena pertanyaan hingga permasalahan layanan bisa dijawab secara real-time oleh pihak terkait.

Asisten Deputi Bidang Sumber Daya Manusia, Umum dan Komunikasi (SDMUK) BPJS Kesehatan Kedeputian Wilayah I, Iwan Adriady, menjelaskan program tersebut bagian dari strategi komunikasi digital yang dilaksanakan sejak September 2025.

“BPJS Kesehatan On Air ialah sarana sosialisasi, edukasi, sekaligus penyelesaian permasalahan dan keluhan yang menyasar seluruh peserta JKN melalui TikTok sebagai platform paling populer di Indonesia,” ujarnya melalui keterangan tertulis kepada Mistar, Selasa (7/4/2026).

Topik yang paling sering ditanyakan bersifat dinamis dan tentunya mengikuti isu yang berkembang. Misalnya, banyak masyarakat yang menanyakan masalah penonaktifan peserta PBI Jaminan Kesehatan.

“Mereka (peserta JKN) menanyakan solusi untuk mengaktifkannya kembali (PBI JK). Ada juga pertanyaan lain, seperti program Universal Health Coverage (UHC) Prioritas dan Probis Sumut Berkah,” tuturnya.

Informasi mengenai BPJS Kesehatan On Air, akan dipublikasikan di berbagai media sosial. Tim juga akan menyiapkan materi, narasumber, dan tampilan visual yang menarik.

“BPJS Kesehatan berharap masyarakat semakin mudah mendapat informasi yang akurat melalui program tersebut, sekaligus mendapatkan solusi atas kendala yang dihadapi selama mengakses layanan JKN,” ucapnya. (hm20)