Medan, MISTAR.ID - Generasi Z (Gen Z) mendominasi pengguna kereta api secara nasional dengan kontribusi 40 persen pada semester I 2026. Sejalan dengan tren tersebut, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional I Sumatera Utara (Divre I Sumut) juga melibatkan ratusan pekerja muda dalam berbagai lini operasional.

Manager Humas KAI Divre I Sumut, Anwar Yuli Prastyo, mengatakan perubahan demografi pelanggan menjadi salah satu pertimbangan perusahaan dalam mengembangkan layanan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat, khususnya generasi muda.

Berdasarkan data nasional pada semester I 2026, Gen Z menyumbang 40 persen dari total pengguna kereta api, sedangkan Generasi Alpha mencapai 10 persen.

"KAI beradaptasi dengan gaya dan kebutuhan masyarakat. Secara nasional, pengguna jasa kami didominasi generasi muda, seperti Gen Z dan Gen Alpha. Makanya, pengembangan layanan difokuskan pada kebutuhan anak muda, tanpa mengesampingkan kenyamanan pelanggan dari generasi lainnya," kata Anwar, Rabu (28/10/2026).

Menurut Anwar, komposisi tersebut menunjukkan kereta api semakin diminati kelompok usia muda. Karena itu, KAI terus mendengarkan masukan publik agar fasilitas dan layanan yang disediakan tetap inklusif, mudah diakses, serta relevan bagi pelanggan dari berbagai generasi.

Selain menyesuaikan layanan bagi pelanggan muda, KAI Divre I Sumut juga melibatkan generasi muda dalam operasional perusahaan. Per 26 Oktober 2026, terdapat 328 pekerja berusia di bawah 30 tahun dari total 1.430 pekerja aktif atau sekitar 23 persen.

Para pekerja muda tersebut bertugas di berbagai lini, mulai dari operasional, pelayanan penumpang, hingga perawatan sarana dan prasarana. Mereka bekerja bersama pekerja senior yang memiliki pengalaman untuk menjaga keselamatan dan kelancaran perjalanan kereta api.

Perpaduan pengalaman pekerja senior dengan gagasan dan inovasi dari generasi muda menjadi bagian penting dalam mendukung kualitas operasional perusahaan.

Seiring dengan upaya peningkatan layanan dan konektivitas, KAI Divre I Sumut mencatat telah melayani 2.061.785 pelanggan selama Januari hingga September 2026. Jumlah tersebut meningkat sekitar 4,5 persen dibandingkan periode yang sama pada 2025, yakni 1.972.872 pelanggan.

Konektivitas antardaerah melalui kereta api juga berperan dalam mendukung mobilitas masyarakat, termasuk generasi muda, untuk mengakses pusat pendidikan, lapangan pekerjaan, kegiatan sosial, hingga peluang wirausaha.

"Semangat Sumpah Pemuda mengingatkan kita pada kemajuan bangsa yang dibangun melalui persatuan dan kontribusi seluruh masyarakat. Dalam konteks transportasi, KAI berupaya mendukung konektivitas antardaerah agar masyarakat, termasuk generasi muda, mempunyai akses yang baik terhadap banyak peluang," ujar Anwar. (*)