Jakarta, MISTAR.ID - Gojek Indonesia mulai menerapkan biaya pembatalan (cancellation fee) sebesar Rp3.000 untuk layanan GoCar secara bertahap di sejumlah kota besar sejak 3 Februari 2026.

Kebijakan ini diberlakukan sebagai bentuk kompensasi bagi mitra pengemudi yang telah meluangkan waktu atau menempuh perjalanan menuju lokasi penjemputan.

Penerapan biaya pembatalan berlaku di Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar. Ketentuan tersebut mencakup seluruh layanan GoCar, kecuali GoCar Instant dan GoCar Rental.

Mengutip dari Bisnis.com, Manajemen Gojek menjelaskan, biaya pembatalan hanya dikenakan apabila pembatalan memenuhi parameter tertentu yang telah ditentukan sistem. Pelanggan akan dikenai biaya Rp3.000 jika membatalkan pesanan setelah pengemudi tiba di titik penjemputan sesuai lokasi pada aplikasi.

Selain itu, biaya juga berlaku apabila pelanggan membatalkan pesanan setelah pengemudi menempuh perjalanan lebih dari 1 kilometer menuju lokasi penjemputan atau setelah lebih dari tujuh menit sejak pesanan diterima.

Gojek memastikan seluruh biaya pembatalan yang dibayarkan pelanggan akan diberikan sepenuhnya kepada mitra pengemudi sebagai kompensasi atas waktu tunggu maupun perjalanan menuju lokasi penjemputan.

Untuk pembayaran non-tunai, seperti GoPay, kartu debit, kartu kredit, dan dompet digital, biaya pembatalan akan dipotong secara otomatis. Sementara bagi pelanggan yang menggunakan pembayaran tunai, biaya tersebut akan tercatat sebagai Outstanding Balance yang harus dilunasi sebelum kembali menggunakan layanan GoCar.

Meski demikian, Gojek memberikan pengecualian pada pembatalan pertama yang dilakukan pelanggan. Biaya juga tidak dikenakan apabila pembatalan terjadi karena pengemudi membatalkan pesanan di luar ketentuan atau mendatangi titik penjemputan yang tidak sesuai dengan lokasi pada peta aplikasi.

Pelanggan yang merasa dikenai biaya pembatalan secara tidak semestinya dapat mengajukan sanggahan melalui menu Bantuan & Laporan di aplikasi maksimal 24 jam setelah transaksi berlangsung. (hm25)