Medan, MISTAR.ID

Manajemen City Ice Cream & Cafe menyampaikan pernyataan resmi menanggapi laporan konsumen di media sosial terkait City Ice Cream Jalan Palang Merah, Kecamatan Medan Petisah, yang menyajikan menu kedaluwarsa.

Pernyataan tersebut disampaikan melalui unggahan resmi City Ice Cream di official kanal TikToknya, Senin (2/1/2026). Hal itu dilakukan demi menjaga transparansi dan kepercayaan seluruh pelanggannya.

Dalam unggahannya dilihat Mistar, Selasa (3/2/2026), manajemen telah mengambil langkah-langkah preventif dan kuratif sebagai bentuk tanggung jawab penuh.

"Pendampingan medis, kami secara langsung mendampingi pelanggan ke fasilitas kesehatan untuk memastikan kondisi fisik beliau terpantau dengan baik," tulis akun tersebut.

Manajemen City Ice Cream juga bertanggung jawab atas seluruh biaya perawatan medis yang telah ditanggung sepenuhnya oleh pihak manajemen.

"Penyelesaian kekeluargaan, kami telah memberikan kompensasi tambahan sebagai bentuk itikad baik dan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi," bunyi pesan tersebut.

Selain itu, City Ice Cream dengan tegas akan melakukan langkah perbaikan internal. Proses penyelesaian dengan pihak terkait juga telah rampung secara tuntas dan tertutup.

"Sebagai langkah evaluasi, kami telah memperketat prosedur Quality Control (QC) di seluruh produksi untuk memastikan standar keamanan pangan tetap terjaga," demikian pernyataan tersebut.

City Ice Cream berkomitmen untuk terus belajar dan bertumbuh demi memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh konsumen City Ice Cream.

Sebelumnya, beredar video TikTok di akun @siapaajaboleh.62, yang menyampaikan komplainnya terhadap salah satu menu di Restoran City Ice Cream Medan, diduga telah berjamur dan menyebabkan seorang konsumen harus dirawat di RSU Columbia Asia Medan.

Video tersebut ramai diperbincangkan masyarakat hingga menuai pro dan kontra bagi netizen. Beberapa video yang diunggah, Minggu (1/2/2026), telah ditonton ratusan ribu hingga jutaan penonton.