Toba, MISTAR.ID

Sejumlah nasabah BRI Cabang Balige, Kabupaten Toba, mengeluhkan layanan Anjungan Tunai Mandiri (ATM) yang kerap kehabisan uang tunai, terutama saat hari libur. Kondisi tersebut dinilai mengganggu aktivitas masyarakat yang membutuhkan layanan perbankan di luar jam operasional kantor.

Salah seorang nasabah, A Sianturi, mengaku kecewa karena persoalan serupa sudah berulang kali terjadi di beberapa lokasi ATM BRI di Balige.

“Tidak hanya hari ini. ATM di kantor cabang, kawasan Rumah Sakit HKBP, dan Jalan Patuan Nagari sering mengalami kekosongan uang secara bergantian. Selama bulan Mei saja sudah beberapa kali terjadi,” ujarnya, Senin (1/6/2026).

Menurutnya, kondisi tersebut menunjukkan kurang optimalnya pelayanan kepada nasabah. Padahal, BRI merupakan salah satu bank dengan jumlah nasabah terbesar di Kabupaten Toba.

“Kalau terus terjadi tanpa perbaikan, bukan tidak mungkin nasabah beralih ke bank lain. Apalagi kekosongan uang di ATM sering terjadi saat hari libur ketika kantor bank tutup dan masyarakat sangat membutuhkan uang tunai,” katanya.

Keluhan serupa disampaikan Agus, warga Medan yang sedang melintas di Balige. Ia mengaku kesulitan mendapatkan uang tunai saat hendak mengisi bahan bakar karena ATM BRI di kawasan Jalan Patuan Anggi juga dalam kondisi kosong.

“Pelayanan seperti ini tentu mengecewakan. Apalagi Balige merupakan kawasan wisata yang banyak dikunjungi masyarakat dari luar daerah. Seharusnya ketersediaan uang di ATM menjadi perhatian,” katanya.

Menanggapi keluhan tersebut, Kepala Unit Patuan Nagari BRI Cabang Balige, Jelli Sinaga, menjelaskan pengisian uang pada mesin ATM dilakukan oleh pihak ketiga yang berkoordinasi dengan kantor cabang.

“Kami di unit hanya dapat melaporkan jika ATM kosong. Setiap ada laporan, langsung kami sampaikan ke kantor cabang untuk ditindaklanjuti,” ucapnya.

Ia mengakui kekosongan uang tunai kali ini terjadi pada saat hari libur. Namun, pihaknya akan menyampaikan keluhan nasabah kepada manajemen agar pelayanan dapat diperbaiki ke depan.

“Atas ketidaknyamanan yang terjadi, kami mohon maaf kepada para nasabah. Laporan ini akan kami teruskan agar menjadi bahan evaluasi,” ujarnya.

Hal senada disampaikan Manager Operasional BRI Cabang Balige, Dhany. Ia menyebut pengisian ATM memang dilakukan oleh pihak ketiga dan pihaknya akan berkoordinasi untuk meningkatkan kualitas layanan.