Medan, MISTAR.ID - Warga Kota Medan yang menemukan ketidaksesuaian pajak atau ingin menyampaikan kritik terhadap pelayanan Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) kini dapat memanfaatkan fitur Lapor Bapenda melalui aplikasi Medan Smart Tax.

Kepala Bapenda Kota Medan, M Agha Novrian, mengatakan fitur tersebut diluncurkan untuk mempermudah masyarakat mengakses layanan informasi, konsultasi, serta menyampaikan pengaduan terkait pajak daerah.

“Tujuannya jelas untuk mempermudah masyarakat. Contohnya ketika hanya ingin berkonsultasi atau ada pajak yang tidak sesuai, sekarang masyarakat cukup lewat aplikasi saja, tidak perlu datang ke kantor,” ucap Agha dalam keterangan yang diterima Mistar, Jumat (16/10/2026).

Selain untuk konsultasi dan pengaduan, fitur Lapor Bapenda juga dapat digunakan masyarakat untuk menyampaikan kritik terhadap pelayanan petugas Bapenda Kota Medan.

Agha menegaskan, masyarakat dapat melaporkan petugas yang diduga melakukan penyimpangan. Pelaporan juga bisa dilakukan secara anonim bagi warga yang tidak ingin identitasnya diketahui.

“Jadi kalau ada petugas kami yang ‘nakal’ silakan lapor, kami pastikan segera ditindak. Kalau ingin identitasnya tidak diketahui, pilih fitur melapor dengan anonim. Tujuan utama Lapor Bapenda ini memang pengawasan internal, sehingga kami bisa mengevaluasi kinerja maupun pelayanan agar lebih berkualitas ke depannya,” sebutnya.

Untuk menggunakan fitur tersebut, masyarakat dapat mengunduh aplikasi Medan Smart Tax secara gratis melalui Google Play Store dengan mencari kata kunci “Medan Smart Tax”.

Agha berharap, kehadiran fitur Lapor Bapenda dapat memperkuat komunikasi dua arah antara pemerintah dan masyarakat. Digitalisasi layanan ini juga diharapkan membuat pelayanan pajak lebih mudah, cepat, transparan, dan responsif, sekaligus mendorong kepatuhan pajak daerah untuk mendukung pembangunan Kota Medan. (*)