Medan, MISTAR.ID (23/10/2026) — Ketua Ikatan Ahli Kesehatan Masyarakat Indonesia (IAKMI) Sumatra Utara (Sumut), Destanul Aulia, menilai penampilan fasilitas kesehatan merupakan bagian dari komunikasi kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Penilaian tersebut disampaikan menyusul upaya Pemerintah Kota (Pemko) Medan yang tengah merenovasi dan membangun ulang gedung Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) atau puskesmas.

"Langkah (Pemko Medan) ini bukan sekadar memperbaiki gedung, namun upaya mengembalikan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan pemerintah," ujarnya kepada Mistar, Jumat (23/10/2026).

Menurut Destanul, tampilan fisik FKTP merupakan salah satu dimensi penting dalam kualitas pelayanan yang memengaruhi persepsi dan kepuasan masyarakat.

Ia menegaskan fisik puskesmas tidak boleh dianggap persoalan penampilan semata. Bangunan yang kurang representatif dapat membentuk persepsi negatif sebelum masyarakat merasakan pelayanan medis.

"Masyarakat tidak hanya butuh pelayanan kesehatan yang terjangkau, tetapi mereka juga ingin fasilitas yang bersih, modern, nyaman, serta memberi kesan profesional," katanya.

Akademisi Universitas Sumatra Utara (USU) itu juga menyoroti kecenderungan masyarakat memilih datang ke Instalasi Gawat Darurat (IGD) rumah sakit dibandingkan memanfaatkan pelayanan kesehatan di FKTP.

Kondisi tersebut, kata Destanul, perlu dicari tahu apakah tingginya kunjungan IGD rumah sakit disebabkan rendahnya kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan di puskesmas.

Selain itu, faktor lain seperti jam pelayanan puskesmas yang terbatas, kebutuhan medis masyarakat yang mendesak sehingga memilih ke IGD, maupun persoalan sistem rujukan fasilitas kesehatan juga perlu dikaji.(hm02)