Medan, MISTAR.ID

Sebuah video yang memperlihatkan dugaan penolakan pasien BPJS Kesehatan di RSU Full Bethesda, Kabupaten Deli Serdang, viral di media sosial belum lama ini.

Sekretaris Dinas Kesehatan Provinsi Sumatera Utara (Dinkes Sumut), Hamid, menyatakan pihaknya telah menerima informasi tersebut, Jumat (27/2/2026) malam.

Menurut Hamid, Dinkes Sumut langsung menurunkan tim untuk melakukan klarifikasi ke rumah sakit keespkan harinya. Bahkan, tim kedua juga diterjunkan guna meminta keterangan dari pihak manajemen dan tenaga kesehatan yang bertugas saat kejadian.

“Setelah menerima informasi, kami langsung menurunkan tim ke lokasi. Kemudian tim kedua juga datang untuk menggali keterangan lebih lanjut,” ujarnya, Rabu (4/3/2026).

Dari hasil penelusuran awal, Dinkes Sumut menilai terjadi miskomunikasi antara pihak rumah sakit dan keluarga pasien. Saat itu, keluarga pasien yang dalam kondisi darurat mengharapkan penanganan segera, sementara tenaga medis tetap harus menjalankan standar operasional prosedur (SOP) pelayanan.

Meski demikian, Hamid menegaskan pelayanan kesehatan tidak hanya soal prosedur administratif, tetapi juga menyangkut nilai kemanusiaan. “Pelayanan bukan semata-mata prosedur, karena yang dilayani adalah pasien. Nilai kemanusiaan harus tetap dikedepankan,” katanya.

Ia menambahkan, petugas seharusnya dapat memberikan penjelasan yang lebih rinci kepada keluarga pasien atau mempercepat tahapan pelayanan sebelum memutuskan langkah lanjutan seperti rujukan.

Usai menerima penjelasan kronologi dari pihak rumah sakit, Dinkes Sumut memberikan peringatan lisan kepada manajemen dan petugas RSU Full Bethesda. Selain itu, kasus ini akan dikaji lebih lanjut oleh Satuan Tugas Mutu lintas sektor untuk memastikan apakah terdapat pelanggaran SOP dalam penanganan pasien tersebut.