Medan, MISTAR.ID
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr Pirngadi Medan menyampaikan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) semester I tahun 2024 dalam Forum Konsultasi Publik (FKP).
Kepala Bidang Penelitian dan Pengembangan RSUD Dr Pirngadi Medan, Linny Lumongga Harahap mengatakan survei ini menjadi dasar penting dalam melakukan evaluasi serta peningkatan pelayanan rumah sakit.
Dikatakannya, sebanyak 600 responden terlibat dalam survey yang mencakup 9 variabel penting seperti persyaratan pelayanan.
Baca juga : Obat Habis-Pasien Meninggal, DPRD Medan akan Panggil Pihak RSUD dr Pirngadi
“Mekanisme dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, kompetensi pelaksana, perilaku petugas, penanganan pengaduan, sarana prasarana, dan spesifikasi produk layanan,” ujarnya, Rabu (16/10/24).
Berdasarkan hasil survei tersebut, beberapa aspek pelayanan rumah sakit mendapatkan penilaian yang cukup tinggi, namun ada juga yang masih perlu ditingkatkan
Linny menjelaskan ada 3 unsur layanan dengan nilai tertinggi yaitu kompetensi petugas dengan nilai 88,37.
“Kualitas sarana dan prasarana dengan nilai 87,7, dan kesesuaian produk pelayanan yang memperoleh nilai 87,75,” ungkapnya.
