Pematangsiantar, MISTAR.ID

Telkomsel mengonfirmasi terjadinya gangguan pada layanan data yang turut berdampak pada akses pelanggan ke berbagai aplikasi digital, termasuk layanan IndiHome. Gangguan tersebut terdeteksi pada Kamis (22/1/2026) sejak pukul 11.03 WIB.

VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyampaikan bahwa perusahaan telah mengerahkan seluruh tim teknis untuk menangani gangguan tersebut secara intensif.

Menurut Fahmi, sejak awal kejadian, Telkomsel langsung melakukan serangkaian langkah penanganan, mulai dari isolasi sumber gangguan, optimalisasi jaringan, hingga percepatan proses pemulihan layanan agar kondisi kembali normal dalam waktu sesingkat mungkin.

“Seluruh tim teknis Telkomsel bekerja penuh untuk memastikan layanan dapat segera pulih dan kembali digunakan secara optimal oleh pelanggan,” ujar Fahmi dalam keterangan resmi yang diterima di Jakarta.

Gangguan Berdampak pada Akses Aplikasi Digital

Telkomsel menjelaskan bahwa penurunan kualitas layanan data menyebabkan sebagian pelanggan mengalami kendala saat mengakses aplikasi digital maupun berbagai platform Over-The-Top (OTT). Kondisi ini berdampak pada aktivitas komunikasi, hiburan, hingga produktivitas pelanggan.

Fahmi menegaskan bahwa Telkomsel memahami betapa pentingnya konektivitas digital dalam kehidupan sehari-hari. Oleh karena itu, perusahaan menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi.

“Kami menyadari bahwa layanan data merupakan kebutuhan utama pelanggan. Telkomsel memprioritaskan penanganan gangguan ini dengan tingkat urgensi tertinggi,” jelasnya.

Pemantauan Jaringan Dilakukan Secara Menyeluruh

Telkomsel memastikan bahwa proses pemantauan jaringan dilakukan secara end-to-end untuk memastikan stabilitas layanan setelah pemulihan. Perusahaan juga berkomitmen memberikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi.

Pelanggan yang membutuhkan informasi terkini terkait pemulihan layanan dapat menghubungi Call Center 188 atau memantau akun resmi Telkomsel di Facebook, X (Twitter), dan Instagram.

“Kami terus berupaya menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi seluruh pelanggan,” tutup Fahmi.