Jakarta, MISTAR.ID

Tingginya mobilitas penumpang Kereta Cepat Whoosh sepanjang 2025 turut meningkatkan kasus barang tertinggal di stasiun maupun di dalam rangkaian kereta.

Untuk membantu penumpang, PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) menyiapkan prosedur khusus agar barang yang tertinggal dapat dikembalikan kepada pemiliknya.

General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa, menjelaskana setiap barang yang ditemukan petugas akan langsung diamankan dan dicatat secara detail, meliputi jenis barang, ciri-ciri, lokasi, serta waktu penemuan, sebelum dimasukkan ke dalam sistem lost and found.

Penumpang yang merasa kehilangan barang saat menggunakan layanan Whoosh diminta segera melapor melalui beberapa saluran resmi.

Dilansir dari Kompas, Rabu (31/12/2025) langkah pertama dapat dilakukan dengan mendatangi petugas customer service di stasiun terdekat dan menyampaikan deskripsi lengkap barang yang hilang, termasuk perkiraan waktu dan lokasi terakhir barang tersebut berada.

Selain itu, laporan juga dapat disampaikan melalui Contact Center KCIC yang beroperasi 24 jam melalui telepon di nomor 150909, WhatsApp 0811-8888-111, atau email [email protected].

KCIC juga menyediakan layanan pelaporan melalui pesan langsung ke akun Instagram resmi @keretacepat_id.

Eva menambahkan, penumpang disarankan untuk rutin mengecek perkembangan laporan jika barang belum ditemukan. Barang yang berhasil ditemukan akan disimpan di ruang penyimpanan khusus sesuai standar operasional sebelum diserahkan kembali kepada pemiliknya.

Untuk mendukung proses pengamanan dan penemuan barang, KCIC mengoperasikan 1.846 unit CCTV dan menyiagakan 530 personel keamanan di seluruh area stasiun dan rangkaian kereta, terutama pada periode padat penumpang.

Meski sistem pengembalian barang telah disiapkan, KCIC tetap mengimbau penumpang agar selalu waspada terhadap barang bawaan masing-masing, terutama saat turun dari kereta atau berpindah area di stasiun. (hm25)