Singapura, MISTAR.ID
Bunuh diri adalah penyebab utama kematian bagi kaum muda berusia antara 10 dan 29 tahun di Singapura. Tahun lalu, 378 orang bunuh diri, hampir sepertiganya termasuk dalam kelompok usia tersebut.
Inilah salah satu alasan orang Samaritans of Singapore (SOS) telah menyiapkan layanan WhatsApp 24 jam untuk membantu mereka yang kesulitan. Orang yang membutuhkan bantuan dapat mengirim SMS ke 9151 1767 untuk mendapatkan dukungan melalui CareText, atau hubungi 1767 untuk mencapai hotline.
Resmi diluncurkan pada Sabtu (10/9/22), layanan yang disebut CareText ini diawaki oleh relawan dan staf terlatih SOS. Pertama kali diujicobakan pada Juli 2020 pada jam terbatas, cakupannya diperluas untuk beroperasi 24/7 pada Januari tahun ini untuk uji coba, sebelum peluncuran resmi.
Baca Juga:Arti Nama WhatsApp dan Sejarahnya Hingga Dipakai 2 Miliar Orang
Selama survei pada tahun 2020, beberapa anak muda mengatakan kepada SOS bahwa tidak ada jalan yang cocok dan tepercaya untuk mereka tuju, kata Mr Phua Chun Yat, kepala operasi SOS.
“Kami pikir (SMS) akan menjadi platform yang baik untuk menjangkau kaum muda dan mencoba mengurangi hambatan pencari bantuan, terutama pada saat saya pikir ada banyak ketidakpastian, orang-orang mulai tinggal di rumah karena pandemi,” jelasnya.
Bagaimana Cara Kerjanya?
Mereka yang menggunakan CareText tetap anonim selama percakapan teks dan relawan atau anggota staf tidak dapat melihat nomor telepon. Ketika seseorang mengakses CareText, pertama-tama mereka akan ditanyai pertanyaan dasar, seperti jenis kelamin, kelompok usia, dan tingkat kesusahan mereka.
Baca Juga:Percakapan Whatsapp dan Gmail Bisa Bocor Lewat Aturan PSE
Bulan lalu, SOS menjawab hampir 1.800 obrolan, hampir tiga kali lipat jumlah obrolan yang diterima pada Agustus 2021. Selama uji coba, organisasi nirlaba tersebut menemukan bahwa sekitar 82 persen orang yang mengirim pesan berusia 29 tahun ke bawah.
“Pertanyaan-pertanyaan itu membantu kami mengetahui dengan siapa kami berbicara,” jelas John Lam, manajer senior dukungan krisis di SOS. Setelah itu, mereka dilibatkan oleh relawan dan staf terlatih kami. Kami menggunakan metode yang sama dengan yang kami gunakan untuk hotline, tetapi disesuaikan untuk SMS. Relawan kami berlatih mendengarkan secara aktif. Penting bagi kita untuk mendengarkan masalah mereka, poin-poin yang menyakitkan.”
“Kami menerima ada risiko bunuh diri, dan kami bertanya kepada mereka apakah mereka mempertimbangkan untuk bunuh diri. Percakapan dapat berlangsung selama yang mereka inginkan. Tujuannya adalah untuk mengurangi eskalasi krisis yang mereka hadapi pada saat itu.”
Baca Juga:Ini Trik Mudah Kembalikan Chat WhatsApp yang Terhapus di Ponsel Anda
Saat ini ada sekitar 100 relawan CareText dan semuanya telah menjalani pelatihan selama kurang lebih enam bulan. Para relawan ini harus belajar memahami setiap pengirim pesan, merefleksikan kembali apa yang mereka katakan dan emosi yang mereka alami.
SMS masuk sepanjang hari dan mencapai puncaknya dari jam 4 sore sampai jam 2 pagi, kata Lam. Biasanya obrolan teks berlangsung lebih lama daripada panggilan telepon, layanan yang disediakan SOS melalui hotline pencegahan bunuh diri. Beberapa korespondensi teks dapat berlangsung lebih dari satu jam. Terkadang, seseorang yang mengirim pesan teks dapat mengungkapkan kecenderungan bunuh diri. Ketika itu terjadi, relawan akan bekerja sama dengan orang tersebut untuk menjaga mereka tetap aman.
“Kami memberitahu orang itu, ‘Saya ingin bekerja dengan Anda untuk membuat Anda tetap aman’ Misalnya, jika mereka berada di luar, rencana keselamatannya bisa jadi mereka setuju untuk pulang karena lebih kecil (risiko),” jelas Pak Lam.
Baca Juga:Kominfo Ancam Blokir Google, Facebook, WhatsApp Hingga Instagram
“Apakah ada seseorang yang bisa mereka hubungi sekarang untuk tinggal bersama mereka dan menjaga mereka tetap aman, orang tua atau teman mereka? Dalam hal ini, maka rencananya adalah mencari seseorang untuk membantu menjaga mereka tetap aman. Di situlah pentingnya pelatihan relawan, karena pada dasarnya tidak ada satu cara untuk menurunkan eskalasi. Perlu banyak bekerja dengan orang tersebut untuk datang ke tempat di mana saya dapat mengurangi krisis mereka dan menjaga mereka tetap aman untuk hari itu.”
Jika risikonya “sangat langsung”, relawan akan bekerja dengan pengirim pesan untuk mencari solusi segera, seperti menghubungi keluarga atau layanan darurat, kata Phua. Jika mereka membutuhkan bantuan lebih lanjut, SOS akan menindaklanjuti dengan mereka dan menghubungkan mereka dengan konselor. Ini adalah saat relawan atau anggota staf akan meminta nomor pengirim pesan jika mereka perlu menelepon pengirim pesan.
Kunci Masalah
Sebagian besar pengirim SMS yang menghubungi SOS berusia di bawah 29 tahun. Lebih dari 80 persen relawan CareText terlatih SOS juga termasuk dalam kelompok usia ini. Di antara isu-isu kunci yang diangkat dalam percakapan teks termasuk masalah hubungan, masalah di sekolah atau masalah di rumah. Beberapa masalah mungkin telah “meningkat” sebagai akibat dari pandemi COVID-19, kata Phua.
Baca Juga:Ini Fitur WhatsApp Canggih Terbaru, Mampu Buat Grup Besar
“Secara umum kesehatan mental dan stabilitas kita turun, masalah kesehatan mental meningkat karena tekanan lain yang datang dengan pandemi,” tambahnya.
“Meskipun kami berfokus pada bunuh diri, jika (orang) menghadapi kesulitan karena berbagai masalah, mereka dapat mengirim pesan kepada kami. Tujuan kami adalah benar-benar membantu mereka mengurangi tingkat kesulitan sehingga mereka dapat menemukan stabilitas tertentu.”
Salah satu kesulitannya adalah mengatasi stigma minta tolong. Pertanyaannya adalah bagaimana SOS dapat mengurangi hambatan untuk mencari bantuan, jelasnya. “Salah satu hal baik tentang COVID-19 adalah membantu banyak orang menjadi rentan tentang apa yang telah mereka alami. Dan saya pikir itu telah mengurangi gagasan stigma tertentu. Saya pikir kita menuju ke arah yang benar dalam hal itu.” kata Phua.
Baca Juga:Joinable Call, Fitur Baru di WhatsApp
Orang Samaria mencari untuk merekrut lebih banyak relawan untuk membantu. Semua relawan akan menjalani pelatihan selama enam bulan, termasuk pelatihan dan praktik berbasis ruang kelas di lingkungan simulasi. Mereka juga akan diawasi selama obrolan langsung dengan orang-orang. Pengawas ini memiliki akses ke semua obrolan dan dapat turun tangan jika relawan membutuhkan bantuan.
Kepala eksekutif SOS, Gasper Tan mengatakan: “Kami berharap konsistensi ini bersama dengan ketersediaannya sepanjang waktu, akan membuatnya lebih mudah diakses oleh individu dalam kesulitan untuk mencari dukungan.”(channelnewsasia/hm15)
