Jakarta, MISTAR.ID
Apple akhirnya mulai membayar uang ganti rugi ke sejumlah pengguna MacBook dengan keyboard tipe “butterfly” mulai Agustus 2024 ini. Besaran uang ganti ruginya mulai dari 50 dollar AS hingga 395 dollar AS atau sekitar Rp 807.000 hingga Rp 6,3 juta.
Uang ganti rugi diberikan sebagai bentuk penyelesaian gugatan class action dari sejumlah pengguna MacBook pada 2018/2019. Ketika itu, sejumlah pengguna menggugat Apple gara-gara keyboard Butterfly MacBook yang mereka beli mengalami masalah tombol lengket dan tidak responsif.
Selain itu, para pengguna juga mengaku deretan tombol Butterfly keyboard sering macet apabila debu menyelip di bawahnya. Tombol-tombol juga sering menempel sehingga menimbulkan double stroke (dua kali tekan) tanpa dikehendaki.
Akui salah problem Butterfly keyboard tak hanya berlaku untuk satu model saja, melainkan seluruh lini laptop MacBook. Ini karena Apple menerapkan keyboard tipis tersebut di model MacBook mulai 2015, MacBook Pro mulai 2016, dan terakhir MacBook Air pada 2018 lalu.
Baca Juga :Â Saham Apple Dijual Rp1.225 Triliun
Dalam menyelesaikan masalah ini, Apple awalnya menawarkan program layanan perbaikan untuk menanggapi keluhan pengguna. Program tersebut dianggap tidak menuntaskan masalah, karena pengguna hanya diberikan keyboard Butterfly lainnya sebagai pengganti. Hasilnya, masalah yang sama masih timbul meskipun pengguna telah melakukan penggantian keyboard MacBook berkali-kali.
Menurut laporan 9to5Mac, beberapa pelanggan yang memenuhi syarat sudah mendapatkan uang ganti rugi, termasuk editor 9to5Mac, Michael Burkhardt. “Secara pribadi, saya menerima dua cek senilai 395 dollar AS (sekitar Rp 6,3 juta) melalui pos hari ini dari penyelesaian keyboard,” tulis Burkhardt.
Menurut laporan, pengguna yang memenuhi syarat bakal mendapat uang ganti rugi sesuai tingkat keparahan masalah keyboard. Selain ganti rugi, Apple juga mengatakan akan terus memberikan program perbaikan keyboard gratis kepada pengguna sampai empat tahun dari tanggal pembelian MacBook. Apple kemudian beralih ke keyboard tipe “scissor-switch” pada akhir tahun 2019. (kc/hm24)
